Las partes de este contrato son Lavato Laundy & Coffee y el solicitador del servicio, quienes aceptan los términos que se presentan a continuación. 

Responsabilidades del solicitador del servicio:

1. Las prendas deben recibirse y/o recogerse en la fecha, hora y lugar convenido entre las partes.
2. En el momento de la devolución de las prendas se debe verificar que las prendas correspondan a las mismas que se entregaron.
3. Verificar la calidad del servicio prestado por Lavato.
4. Se debe pagar el valor convenido por las partes por el servicio de contado en la moneda nacional colombiana (peso colombiano).
5. No es permitido el retiro o envió parcial de prendas, se debe retirar o recibir el total de las prendas entregadas.
6. Se debe pagar el 2% del valor del servicio por cada día de almacenamiento que supere los 20 días después de haber finalizado el servicio, pon ningún motivo este valor deberá sobrepasar el valor total del servicio prestado por Lavato.
7. Si las prendas no han sido recogidas después de 60 días de terminado el servicio Lavato las considerará como abandonadas y tendrá potestad sobre las prendas para donarlas en entidades sin ánimo de lucro.
8. En el momento que se realice la recogida de las prendas el solicitante del servicio deberá firmar este contrato, si desea continuar con el servicio.
9. En caso de que el solicitante no acepte las condiciones del contrato y no se firmen las prendas no podrán ser retiradas del domicilio y no se prestará el servicio.
10. No se debe exigir devoluciones de dinero a Lavato.

Responsabilidades de Lavato:

1. En caso de que no se cumpla con la calidad del servicio, Lavato deberá corregir y reparar en un plazo menor a 30 días y sin cargo extra para el solicitador del servicio.
2. Si por responsabilidad de Lavato hay una pérdida parcial o total de la prenda excepto por causas de fuerza mayor, Lavato deberá indemnizar al consumidor con el valor de su prenda.
3. Lavato debe entregar las prendas en el lugar, fecha y hora pactada entre las partes, salvo por motivos de fuerza mayor, llegado el caso se deberá informar al cliente y re-programar la entrega.

Exclusión de responsabilidad

Lavato no se hace responsable por:

1. Objetos y/o valores olvidados en las prendas.
2. Daños en las prendas que no cuenten con instrucciones de lavado o las que tenga no correspondan y/o sean erróneas.
3. Daños o deterioros de entretelas, rellenos o partes ocultas de las prendas.
4. La limpieza de las prendas después de 30 días de la fecha acordada para la entrega.
5. Manchas que no puedan ser retiradas con el servicio de lavado que presta Lavato y/o suciedad de prendas que estén expuestas a la intemperie como cortinas o prendas de trabajo pesado.
6. Manchas que no sean percibidas al momento de la recogida de las prendas.
7. Perdidas de botones, chapas, hebillas y/o cualquier tipo de accesorio de las prendas.
8. Cambios de color o de textura en los procesos de lavado.
9. Reclamos realizados después de que las prendas salgan de Lavato.

Causas de terminación del contrato

1. Se da terminación al contrato cuando antes de que inicie el servicio prestado por Lavato el solicitador del servicio indique que no desea el servicio.
2. Si antes de iniciar el servicio prestado Lavato identifica que las prendas puedes sufrir algún tipo de daño, no se procederá con el servicio. En este caso no habrá ningún tipo de indemnización al consumidor.